الموافقة المسبقة إلزامية — لا يكفي القبول الضمني
على عكس بعض الدول التي تعتمد نظام "المعارضة" (حيث يبقى الاتصال مسموحاً ما لم يسجّل المستهلك اعتراضه)، تفرض السعودية نظام "الموافقة" (opt-in): يجب الحصول على موافقة صريحة من المستلم قبل أي اتصال تسويقي. هذا منصوص عليه في المادة 5-2-1-1 من لائحة مكافحة الرسائل والمكالمات المزعجة الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST)، النسخة الثالثة RC01 الصادرة في أكتوبر 2022 (قرار CST رقم 493/1444 بتاريخ 17/10/2022).
التفصيل المهم: المادة توضح صراحة أن "الموافقة الواردة ضمن سياسات الخصوصية وعقود الخدمة لا تُعتبر كافية" (المادة 5-2-1-1). بعبارة أخرى، موافقتك على شروط الاستخدام عند فتح حساب بنكي لا تمنح الجهة حق الاتصال بك تسويقياً — يجب طلب موافقة منفصلة ومحددة. ويقع عبء إثبات الموافقة على الجهة المتصلة، لا على المستهلك.
الإلغاء (opt-out) يجب أن يكون فعالاً خلال 24 ساعة فقط من طلب المستلم (المادة 5-2-1-3).
المصدر: هيئة CST — لائحة مكافحة الرسائل والمكالمات المزعجة، تم الاطلاع في 05/08/2026.
الأوقات المسموح فيها بالاتصال — ووقت رمضان مختلف
محظور من 10 مساءً حتى 9 صباحاً
المادة 5-2-4: يُحظر إجراء أي اتصال تسويقي بين الساعة العاشرة مساءً والتاسعة صباحاً، كل أيام الأسبوع.
محظور من 1 فجراً حتى 12 ظهراً
نافذة الحظر تتسع خلال رمضان لتراعي تغيّر أنماط النوم في الشهر الفضيل — بتوقيت المملكة العربية السعودية.
المصدر: هيئة CST، لائحة مكافحة الرسائل والمكالمات المزعجة، المادة 5-2-4، أكتوبر 2022.
تعريف المتصل إلزامي منذ اللحظة الأولى
تنص المادة 5-2-2 على أن المتصل ملزم بالإفصاح في بداية المكالمة مباشرة عن: سبب الاتصال، والجهة التي يمثلها، ومدى رغبة المستلم في متابعة المكالمة من عدمه — على أن تتم المكالمة عبر أرقام الاتصال الرسمية المعلنة على الموقع الإلكتروني للجهة أو أي قناة اتصال رسمية أخرى معتمدة.
لهذا الشرط الأخير أهمية عملية: أي مكالمة تسويقية شرعية يجب أن تصلك من رقم يمكنك التحقق منه على الموقع الرسمي للجهة. مكالمة تدّعي تمثيل جهة معروفة لكنها تأتي من رقم غير معلن عنه رسمياً تخالف اللائحة بشكل مباشر — وهذا مؤشر يمكن الاعتماد عليه.
كذلك، تحصر المادتان 5-4-2 و5-4-3 حق إجراء المكالمات التسويقية بـ"الجهات الخاصة" (private agencies) فقط؛ الأفراد مقيّدون بالمكالمات الشخصية ولا يحق لهم إجراء اتصالات تسويقية.
المصدر: هيئة CST، المواد 5-2-2 و5-4-2 و5-4-3، أكتوبر 2022.
المكالمات القادمة من خارج السعودية: لا يجوز أن تكون تسويقية
تنص المادة 5-4-4 على أن: "المكالمات الواردة من جهات خارج المملكة يجب أن تكون مكالمات خدمية أو شخصية فقط" — أي أن التسويق الهاتفي الدولي الوارد إلى أرقام سعودية محظور صراحة. أي مكالمة تسويقية تصلك من رقم دولي تخالف اللائحة بحكم التعريف، بصرف النظر عن مضمونها.
المصدر: هيئة CST، المادة 5-4-4، أكتوبر 2022.
الأرقام ذات التكلفة الإضافية — وما لا يجب الخلط بينه
خطة الترقيم الوطنية السعودية (CST، الإصدار الخامس RR08، فبراير 2024) لا تخصص أي نطاق أرقام حصراً للتسويق الهاتفي. النطاق الخاص الوحيد هو 700، وطبيعته مختلفة تماماً: تكلفة إضافية تُحمَّل على المتصل (وليس تسويقاً).
| النطاق | الطبيعة | ملاحظة |
|---|---|---|
| 700 + 5 أرقام | تكلفة إضافية على المتصل | النص الرسمي: "تكلفة المكالمة تُحسب بتعرفة أعلى من المكالمات الجغرافية أو الجوال، ويتحملها المتصل بالكامل" |
| 9200 / 9211 / 9222 | رقم موحد — ليس تكلفة إضافية | مُسقّف على تعرفة المكالمة الجغرافية أو الجوال العادية — هذا هو رقم خدمة العملاء المعتمد لدى البنوك والجهات الحكومية |
| 800 + 7 أرقام | مجاني | لا تُحمَّل أي تكلفة على المتصل |
هذا الفارق مهم عملياً: رقم يبدأ بـ9200 ليس مؤشر احتيال أو تكلفة خفية — إنه خط خدمة عملاء عادي التعرفة. أما رقم يبدأ بـ700 فتكلفة الاتصال به أعلى من المعتاد، بغض النظر عن الجهة التي تديره.
المصدر: هيئة CST — National Numbering Plan، الإصدار الخامس RR08، فبراير 2024.
العقوبات: الإيقاف الفوري عند تكرار البلاغات
الملحق السادس من اللائحة يحدد آلية واضحة: عند تجميع 10 بلاغات على الأقل من أرقام مختلفة خلال 60 يوماً بحق نفس الجهة (فئة المكالمات التسويقية غير الموافق عليها)، توقف هيئة CST الخدمة فوراً. تُمنح الجهة 30 يوماً لتصحيح وضعها، وإلا يُلغى الترخيص نهائياً. الأرقام الدولية المخالفة تُحظر لمدة 90 يوماً.
فئات أخرى (مثل الاحتيال الصريح) تستوجب تدخل الهيئة عند 4 بلاغات فقط — عتبة أقل بكثير، لأن خطورة هذه الفئة أعلى.
المصدر: هيئة CST، الملحق السادس من لائحة مكافحة الرسائل والمكالمات المزعجة، أكتوبر 2022.
أين تُبلغ عن مخالفة أو احتيال
330330
أعد توجيه الرسالة إلى هذا الرقم المجاني التابع لهيئة CST، المتاح على مدار الساعة.
القواعد تُلزم الجهات الشرعية — لا المحتالين
كل ما سبق يُلزم الشركات والجهات المرخّصة التي تلتزم بالقانون. المحتال، بالتعريف، لا يطبّق أياً من هذه القواعد — لا يطلب موافقة، ولا يلتزم بالأوقات، ولا يستخدم رقماً معلناً رسمياً. Egidio يحجب المكالمات والرسائل والاحتيال في تطبيقات المراسلة مباشرة على هاتفك، 100% دون اتصال بالإنترنت، دون حساب، دون إعلانات.
تثبيت Egidio حجب مجاني إلى الأبد · حماية موسعة لأكثر من 180 تطبيق مراسلة مع Premiumالأسئلة الشائعة
هل يشترط القانون السعودي موافقة مسبقة قبل تلقي مكالمة تسويقية؟
نعم. المادة 5-2-1-1 تشترط موافقة صريحة، ولا تكفي الموافقة الضمنية الواردة في سياسات الخصوصية أو عقود الخدمة.
ما هي الأوقات المسموح فيها بالاتصال التسويقي؟
محظور من 10 مساءً حتى 9 صباحاً طوال السنة، ومن 1 فجراً حتى 12 ظهراً خلال شهر رمضان.
كيف أبلغ عن رسالة أو مكالمة احتيالية؟
أعد توجيه الرسالة إلى 330330 (هيئة CST، مجاني، على مدار الساعة). عند 10 بلاغات من أرقام مختلفة خلال 60 يوماً، تُوقف الخدمة فوراً.
هل يوجد رقم مخصص للتسويق التجاري كما في فرنسا أو إسبانيا؟
لا. لا تخصص خطة الترقيم السعودية أي نطاق للتسويق. النطاق 700 هو نطاق تكلفة إضافية، وليس تسويقاً.
هل يجوز أن تصلني مكالمة تسويقية من رقم دولي؟
لا، هذا مخالف صراحة للمادة 5-4-4، التي تحصر المكالمات الدولية الواردة بالمكالمات الخدمية أو الشخصية فقط.
المصادر الرسمية المذكورة في هذه الصفحة
- هيئة CST — لائحة مكافحة الرسائل والمكالمات المزعجة (النسخة الثالثة، أكتوبر 2022)
- هيئة CST — National Numbering Plan (الإصدار الخامس RR08، فبراير 2024)
- ساما — نموذج الإبلاغ عن الاحتيال
هذه الصفحة ملخص معلوماتي ولا تُعد استشارة قانونية. للتحقق من آخر تحديث للائحة، راجع موقع هيئة CST مباشرة.