Die Reihenfolge, Schritt für Schritt
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Karte oder Konto sperren — sofort, nicht später.
Wenn eine Bankkarte, girocard oder der Online-Banking-Zugang betroffen sein könnte: rufen Sie den zentralen Sperr-Notruf an. Er ist rund um die Uhr erreichbar, auch außerhalb der Bankgeschäftszeiten.
Sperr-Notruf: 116 116 (aus dem Ausland: +49 116 116) — kostenlos aus dem deutschen Festnetz, 24/7 -
Anzeige bei der Polizei erstatten.
Über die Onlinewache Ihres Bundeslandes — rund um die Uhr, ohne Termin. Halten Sie Screenshots, SMS-Text und, falls vorhanden, die betroffene Kontoverbindung bereit. Bei akuter Gefahr wählen Sie stattdessen die 110.
portal.onlinewache.polizei.de — wählt automatisch Ihr Bundesland -
Die betrügerische Rufnummer bei der Bundesnetzagentur melden.
Diese Meldung ist unabhängig von der Anzeige und dient einem anderen Zweck: Sie kann dazu führen, dass die Nummer für alle abgeschaltet wird. Screenshot oder Einzelverbindungsnachweis als Anhang beifügen.
rufnummernmissbrauch@bnetza.de -
Bank oder Zahlungsdienst kontaktieren, wenn Geld bereits geflossen ist.
Melden Sie den Vorfall dem offiziellen Kundenservice Ihrer Bank (Nummer auf der Karte oder auf der offiziellen Website — nicht die Nummer aus der Betrugs-SMS). Fragen Sie ausdrücklich nach dem Formular für nicht autorisierte oder erschlichene Zahlungen.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Das hängt vom Fall ab. Bei einer nicht autorisierten Zahlung (jemand hat ohne Ihr Wissen gehandelt) muss die Bank grundsätzlich erstatten — außer sie weist grobe Fahrlässigkeit nach. Bei einer Überweisung, die Sie selbst unter Täuschung veranlasst haben, etwa nach einem Anruf des „falschen Bankmitarbeiters", ist die Lage unsicherer: hier trägt oft die grobe Fahrlässigkeit die Debatte, und der Ausgang ist nicht garantiert. Das ändert nichts daran, dass Anzeige und Meldung trotzdem wichtig sind — auch wenn die Rückerstattung ausbleibt, wird die Nummer und die Masche dokumentiert.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was ist der erste Schritt, wenn ich gerade betrogen wurde?
Wenn Geld oder eine Karte betroffen ist: sofort den Sperr-Notruf 116 116 anrufen und die Karte sperren lassen. Das geht rund um die Uhr, kostenlos aus deutschen Festnetzen, auch außerhalb der Bankgeschäftszeiten. Erst danach folgen die weiteren Schritte.
Wo erstatte ich Anzeige wegen Betrugs?
Über die Onlinewache Ihres Bundeslandes, erreichbar über portal.onlinewache.polizei.de, oder direkt bei jeder Polizeidienststelle. Die Anzeige muss im Bundesland erfolgen, in dem die Tat stattgefunden hat beziehungsweise Sie sich befanden. Onlinewache ist kein Notruf — bei akuter Gefahr immer die 110 wählen.
Wie melde ich eine Betrugs-SMS oder einen Betrugs-Anruf offiziell?
Per E-Mail an rufnummernmissbrauch@bnetza.de bei der Bundesnetzagentur, mit Screenshot oder Einzelverbindungsnachweis als Anhang. Die Bundesnetzagentur kann die missbrauchte Rufnummer abschalten lassen und Bußgelder verhängen.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Bei einer nicht autorisierten Zahlung muss die Bank grundsätzlich erstatten, außer sie kann grobe Fahrlässigkeit nachweisen. Bei einer Überweisung, die Sie selbst unter Täuschung veranlasst haben (z. B. nach einem Anruf des "falschen Bankmitarbeiters"), ist die Rückerstattung deutlich unsicherer. Das ändert nichts daran, dass Anzeige und Meldung trotzdem wichtig sind.
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