Was Ihr Schutz abdeckt
Hier sind die offiziell auf den Seiten des Anbieters genannten Bedingungen und Merkmale:
Die entscheidende Einschränkung
Entscheidend für den Schutz ist die vertragliche oder technische Grenze des Produkts:
Quelle: Commerzbank, Sicherheitsseite Online- und Mobile-Banking, abgerufen am 29.07.2026.
Was das konkret bedeutet
Die Sicherheitsgarantie der Commerzbank greift bei Schäden, die durch technisches Phishing (gefälschte Webseiten, Schadsoftware) entstehen — sofern Sie den Schaden unverzüglich melden, Strafanzeige bei der Polizei erstatten und die Bank bei der Aufklärung aktiv unterstützen. Die Bank nutzt zudem obligatorische 2-Faktor-Authentifizierung (photoTAN), um unberechtigte Transaktionen zu erschweren.
Wenn Sie jedoch durch einen Telefonanruf manipuliert werden — und selbst eine Zahlung in Ihrer App freigeben oder einen photoTAN-Code durchgeben — ist die Lage rechtlich anders zu beurteilen. Sie haben die Transaktion in diesem Fall technisch autorisiert. Dies fällt nicht unter den klassischen Phishing-Fall im Sinne der Sicherheitsgarantie. Zudem ist das Kartenportfolio der Commerzbank derzeit im Übergang von Mastercard zu Visa, was bei einigen Kunden zu Unsicherheiten bei der Kartenverwaltung führen kann.
Warum Egidio, als Ergänzung
Egidio setzt an dem Punkt an, der vor der Situation mit der photoTAN liegt: Es erkennt manipulative Anrufe, Phishing-Nachrichten im Commerzbank-Design und betrügerische Links — und blockiert diese Kommunikation, damit Sie erst gar nicht in die Lage kommen, einen Freigabecode weiterzugeben.
Für die vollständige Übersicht und den Vergleich mit anderen Instituten, siehe die Seite « Vor dem Schadensfall » →
Zum Vergleich der Gesamtkosten eines Betrugs, siehe die Berechnung der wahren Kosten eines Betrugs →
Häufig gestellte Fragen
Erstattet die Commerzbank alle Phishing-Schäden?
Nein, nicht automatisch. Die Erstattung setzt voraus, dass Sie den Schaden unverzüglich melden, Strafanzeige bei der Polizei erstatten und die Bank aktiv bei der Aufklärung unterstützen. Vorsätzliches Handeln des Kunden schließt die Garantie aus.
Was ist photoTAN bei der Commerzbank?
PhotoTAN ist das obligatorische Zwei-Faktor-Authentifizierungsverfahren der Commerzbank. Für Transaktionen wird ein grafischer Code gescannt und durch die App bestätigt. Dies verhindert unberechtigte Transaktionen, wenn Ihre Zugangsdaten gestohlen wurden — nicht aber, wenn Sie selbst zur Freigabe verleitet wurden.
Hat die Commerzbank ihre Kreditkarten auf Visa umgestellt?
Ja, laut öffentlich zugänglichen Angaben (Stand Juli 2026) ersetzt die Commerzbank sukzessive ihre Mastercard-Karten durch Visa-Karten. Kunden werden per Kundenschreiben informiert.