Kolejność, krok po kroku
-
Zastrzeż kartę lub dostęp do konta — od razu, nie później.
Zadzwoń pod oficjalny numer swojego banku (na karcie lub w aplikacji). Nigdy nie korzystaj z numeru podanego przez oszusta, nawet jeśli wygląda jak numer banku.
-
Zgłoś podejrzany SMS pod numer 8080.
To bezpłatny, oficjalny kanał CERT Polska (CSIRT NASK) do zgłaszania podejrzanych wiadomości tekstowych.
8080 — CERT Polska, bezpłatnie -
Zgłoś fałszywą stronę lub link phishingowy.
Przez formularz na incydent.cert.pl lub e-mailem na cert@cert.pl — to osobny kanał od zgłoszenia SMS.
incydent.cert.pl -
Zgłoś przestępstwo na policji lub w prokuraturze.
W dowolnej jednostce policji lub prokuraturze, z zachowanymi zrzutami ekranu, treścią SMS-a i potwierdzeniami operacji. Podstawowe informacje o zgłaszaniu przestępstwa znajdziesz na gov.pl.
gov.pl/web/gov/zglos-przestepstwo -
Złóż pisemną reklamację w banku.
Poproś wyraźnie o formularz dotyczący transakcji nieautoryzowanej. Jeśli bank odmówi zwrotu, możesz bezpłatnie zwrócić się do Rzecznika Finansowego.
Czy bank zwróci mi pieniądze?
Zależy od rodzaju transakcji. Przy transakcji nieautoryzowanej (ktoś działał bez twojej wiedzy) bank co do zasady musi zwrócić środki, chyba że udowodni twoje rażące niedbalstwo. Jeśli sam autoryzowałeś przelew wprowadzony w błąd — na przykład po telefonie od "pracownika banku" — zwrot jest znacznie mniej pewny: tu często decyduje właśnie spór o rażące niedbalstwo, a wynik nie jest gwarantowany. Zgłoszenie i reklamacja pozostają jednak ważne — nawet bez zwrotu środków oszustwo zostaje oficjalnie udokumentowane.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Co robić najpierw, jeśli właśnie zostałem oszukany?
Jeśli chodzi o pieniądze, kartę lub dostęp do konta: natychmiast zadzwoń do swojego banku pod oficjalny numer (na karcie lub w aplikacji bankowej) i poproś o zastrzeżenie. Nigdy nie korzystaj z numeru podanego przez oszusta.
Jak zgłosić podejrzany SMS do CERT Polska?
Prześlij treść SMS-a bezpłatnie pod numer 8080. To oficjalny kanał CERT Polska (CSIRT NASK) do zgłaszania podejrzanych wiadomości tekstowych.
Gdzie zgłaszam przestępstwo oszustwa w Polsce?
W dowolnej jednostce policji lub prokuraturze. Podstawowe informacje znajdziesz na stronie gov.pl/web/gov/zglos-przestepstwo. Podejrzane strony i linki phishingowe zgłasza się osobno na incydent.cert.pl.
Czy bank zwróci mi pieniądze?
Przy transakcji nieautoryzowanej bank co do zasady musi zwrócić środki, chyba że udowodni twoje rażące niedbalstwo. Jeśli sam autoryzowałeś przelew wprowadzony w błąd, zwrot jest znacznie mniej pewny. Mimo to zgłoszenie i reklamacja pozostają ważne.
Jeśli ta strona była dla rodzica, nie dla ciebie
Jeśli jesteś tu, bo ofiarą padł rodzic lub bliska osoba, nie ty: dokładnie ten wzorzec — telefon, presja czasu, dane bankowe — da się rozpoznać, zanim pieniądze znikną z konta. Tryb Rodzina Egidio chroni do 4 osób w jednej subskrypcji, każdą na własnym urządzeniu, bez wglądu w cudze wiadomości.
Zobacz ochronę rodzinyŻeby to się nie powtórzyło
Egidio rozpoznaje wzorce poprzedzające tego typu oszustwa — podejrzane wiadomości, sfałszowanych nadawców, sytuacje presji — zanim zareagujesz. Analiza odbywa się w całości na twoim urządzeniu z Androidem, bez przesyłania treści wiadomości.
Zainstaluj Egidio za darmo