El orden, paso a paso
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Bloquea la tarjeta o el acceso bancario — ya, no después.
Llama al número que aparece en el reverso de tu tarjeta o en la app oficial de tu banco. No uses ningún número que te haya dado el estafador, ni siquiera si parece el de tu banco.
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Llama a la línea gratuita 017 de INCIBE si necesitas orientación inmediata.
Te ayudan a entender qué hacer a continuación y cómo proteger tus cuentas, aunque no sustituye a la denuncia.
017 — INCIBE, gratuito y confidencial, 24/7 -
Presenta denuncia.
En cualquier comisaría de Policía Nacional o cuartel de la Guardia Civil, o de forma online en la sede electrónica de la Policía. Lleva capturas de pantalla, el SMS o número implicado, y cualquier justificante de la operación.
sede.policia.es — denuncia online · 091 (Policía Nacional) / 062 (Guardia Civil) para emergencias en curso -
Reclama formalmente al banco por escrito.
Pide expresamente el formulario de reclamación por operación no autorizada o fraudulenta. Si el banco rechaza el reembolso, puedes acudir gratis al Banco de España o al Servicio de Reclamaciones correspondiente.
¿Me devolverán el dinero?
Depende del tipo de operación. Si fue no autorizada (alguien actuó sin tu conocimiento), el banco debe reembolsarte salvo que demuestre negligencia grave por tu parte. Si tú mismo autorizaste la operación engañado —por ejemplo tras una llamada de vishing— la devolución es mucho menos segura: aquí suele decidir el debate sobre la negligencia grave, y el resultado no está garantizado. Aun así, denunciar y reclamar sigue siendo importante: aunque no recuperes el dinero, queda constancia oficial de la estafa.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuál es el primer paso si me acaban de estafar?
Si hay dinero, tarjeta o acceso bancario en juego: llama de inmediato a tu banco al número que aparece en el reverso de tu tarjeta y pide el bloqueo. No uses ningún número que te haya dado el estafador.
¿Dónde denuncio una estafa en España?
En cualquier comisaría de la Policía Nacional o cuartel de la Guardia Civil, o de forma online en la sede electrónica de la Policía (sede.policia.es). Para emergencias en curso, llama al 091 (Policía Nacional) o al 062 (Guardia Civil).
¿Qué hace el 017 de INCIBE?
El 017 es la línea gratuita y confidencial de INCIBE para ayudar a víctimas de ciberestafas: te orientan sobre qué hacer, cómo denunciar y cómo proteger tus cuentas, aunque no sustituye a la denuncia policial.
¿Me devolverá el banco el dinero?
Si fue una operación no autorizada, el banco debe reembolsarte salvo que demuestre negligencia grave por tu parte. Si tú mismo autorizaste la transferencia engañado, la devolución es mucho menos segura. Aun así, la denuncia y la reclamación formal siguen siendo necesarias.
Si esta página era para un padre o madre, no para ti
Si estás aquí porque un familiar mayor ha sido víctima, no tú: este patrón —llamada, urgencia, datos bancarios— se puede detectar antes de que el dinero salga de la cuenta. La función Familia de Egidio protege hasta 4 personas con una sola suscripción, cada una en su propio dispositivo, sin que nadie lea los mensajes de los demás.
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Egidio detecta los patrones que preceden a este tipo de estafas —llamadas sospechosas, remitentes falsificados, situaciones de presión— antes de que reacciones. El análisis ocurre por completo en tu dispositivo Android, sin transmitir el contenido de tus mensajes.
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