El orden, paso a paso
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Bloquee la tarjeta o el acceso bancario — ya, no después.
Llame al número que aparece en el reverso de su tarjeta o en la app oficial de su banco. No use ningún número que le haya dado el estafador, ni siquiera si parece el de su banco.
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Llame a la línea gratuita 017 de INCIBE si necesita orientación inmediata.
Le ayudan a entender qué hacer a continuación y cómo proteger sus cuentas, aunque no sustituye a la denuncia.
017 — INCIBE, gratuito y confidencial, 24/7 -
Presenta denuncia.
En cualquier comisaría de Policía Nacional o cuartel de la Guardia Civil, o de forma online en la sede electrónica de la Policía. Lleve capturas de pantalla, el SMS o número implicado, y cualquier justificante de la operación.
sede.policia.es — denuncie online · 091 (Policía Nacional) / 062 (Guardia Civil) para emergencias en curso -
Reclame formalmente al banco por escrito.
Pida expresamente el formulario de reclamación por operación no autorizada o fraudulenta. Si el banco rechaza el reembolso, puede acudir gratis al Banco de España o al Servicio de Reclamaciones correspondiente.
¿Me devolverán el dinero?
Depende del tipo de operación. Si fue no autorizada (alguien actuó sin su conocimiento), el banco debe reembolsarle salvo que demuestre negligencia grave por su parte. Si usted mismo autorizó la operación engañado —por ejemplo tras una llamada de vishing— la devolución es mucho menos segura: aquí suele decidir el debate sobre la negligencia grave, y el resultado no está garantizado. Aun así, denunciar y reclamar sigue siendo importante: aunque no recupere el dinero, queda constancia oficial de la estafa.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuál es el primer paso si me acaban de estafar?
Si hay dinero, tarjeta o acceso bancario en juego: llame de inmediato a su banco al número que aparece en el reverso de su tarjeta y pide el bloqueo. No use ningún número que le haya dado el estafador.
¿Dónde denuncio una estafa en España?
En cualquier comisaría de la Policía Nacional o cuartel de la Guardia Civil, o de forma online en la sede electrónica de la Policía (sede.policia.es). Para emergencias en curso, llama al 091 (Policía Nacional) o al 062 (Guardia Civil).
¿Qué hace el 017 de INCIBE?
El 017 es la línea gratuita y confidencial de INCIBE para ayudar a víctimas de ciberestafas: le orientan sobre qué hacer, cómo denunciar y cómo proteger sus cuentas, aunque no sustituye a la denuncia policial.
¿Me devolverá el banco el dinero?
Si fue una operación no autorizada, el banco debe reembolsarle salvo que demuestre negligencia grave por su parte. Si usted mismo autorizó la transferencia engañado, la devolución es mucho menos segura. Aun así, la denuncia y la reclamación formal siguen siendo necesarias.
Si esta página era para un padre o madre, no para usted
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Egidio detecta los patrones que preceden a este tipo de estafas —llamadas sospechosas, remitentes falsificados, situaciones de presión— antes de que reacciones. El análisis ocurre por completo en su dispositivo Android, sin transmitir el contenido de sus mensajes.
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