Cómo funciona la estafa
El contacto inicial
Recibes una llamada de un "técnico" que dice trabajar para Microsoft, o aparece un aviso emergente en tu navegador simulando un mensaje oficial de Windows con una alarma sonora.
La alarma técnica
Te aseguran que tu ordenador está infectado con un virus grave, que tus datos bancarios están en riesgo, y que hay que actuar de inmediato.
La petición de acceso remoto
Te piden instalar un programa de acceso remoto (a menudo con nombre de herramienta legítima) para "revisar" tu ordenador y "eliminar el virus".
El robo
Con acceso remoto, el estafador busca datos bancarios, instala software malicioso, o te pide pagar un "servicio de reparación" con tarjeta — cobrando él directamente.
Lo que Microsoft nunca hace
- Nunca llama de forma proactiva: Microsoft no telefonea a usuarios particulares para avisar de virus o problemas técnicos.
- Nunca pide acceso remoto no solicitado: Ningún servicio legítimo pide tomar el control de tu ordenador a raíz de una llamada que tú no has iniciado.
- Los avisos emergentes con alarma sonora en el navegador nunca son de Windows: Son páginas web diseñadas para simular un mensaje del sistema. Cierra la pestaña, nunca llames al número que aparece.
Qué hacer si ya diste acceso
- Desconecta el ordenador de internet inmediatamente para cortar el acceso remoto.
- Desinstala el software de acceso remoto que instalaste durante la llamada.
- Cambia tus contraseñas desde otro dispositivo seguro, empezando por banca online y correo.
- Contacta con tu banco si facilitaste cualquier dato financiero, y denuncia en la Policía Nacional o Guardia Civil.
Cómo Egidio te avisa antes de la llamada
Esta estafa suele ir precedida de SMS o notificaciones que dirigen a páginas de "soporte técnico" falsas. Egidio detecta estas notificaciones sospechosas antes de que llegues a la llamada.
Cuando Egidio detecta una notificación que imita una marca de soporte técnico conocida y contiene un número o enlace externo, muestra una alerta inmediata en tu pantalla.
Privacidad garantizada: Egidio no transmite el contenido de tus mensajes a ningún servidor externo. Todo el procesamiento ocurre localmente en tu dispositivo Android.
Descargar EgidioPreguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo funciona la estafa del falso soporte técnico de Microsoft?
Un estafador llama o hace aparecer un aviso emergente en tu pantalla afirmando ser de Microsoft o de tu antivirus, alegando que tu ordenador tiene un virus grave. Te pide instalar un programa de acceso remoto para "solucionarlo", y una vez dentro, roba datos bancarios o instala software malicioso.
¿Microsoft llama alguna vez para avisar de virus?
No. Microsoft nunca llama de forma proactiva a los usuarios para avisar de virus o problemas técnicos. Cualquier llamada de este tipo es, por definición, una estafa.
¿Qué hago si ya he dado acceso remoto a mi ordenador a un falso técnico?
Desconecta el ordenador de internet inmediatamente, desinstala el software de acceso remoto que instalaste, cambia todas tus contraseñas desde otro dispositivo y contacta con tu banco si diste algún dato financiero. Denuncia el incidente ante la Policía Nacional o Guardia Civil.