Cómo funciona la estafa
El contacto inicial
Recibe una llamada de un "técnico" que dice trabajar para Microsoft, o aparece un aviso emergente en su navegador simulando un mensaje oficial de Windows con una alarma sonora.
La alarma técnica
Le aseguran que su ordenador está infectado con un virus grave, que sus datos bancarios están en riesgo, y que hay que actuar de inmediato.
La petición de acceso remoto
Le piden instalar un programa de acceso remoto (a menudo con nombre de herramienta legítima) para "revisar" su ordenador y "eliminar el virus".
El robo
Con acceso remoto, el estafador busca datos bancarios, instala software malicioso, o le pide pagar un "servicio de reparación" con tarjeta — cobrando él directamente.
Lo que Microsoft nunca hace
- Nunca llama de forma proactiva: Microsoft no telefonea a usuarios particulares para avisar de virus o problemas técnicos.
- Nunca pide acceso remoto no solicitado: Ningún servicio legítimo pide tomar el control de su ordenador a raíz de una llamada que usted no ha iniciado.
- Los avisos emergentes con alarma sonora en el navegador nunca son de Windows: Son páginas web diseñadas para simular un mensaje del sistema. Cierre la pestaña, nunca llame al número que aparece.
Qué hacer si ya dio acceso
- Desconecte el ordenador de internet inmediatamente para cortar el acceso remoto.
- Desinstale el software de acceso remoto que instaló durante la llamada.
- Cambie sus contraseñas desde otro dispositivo seguro, empezando por banca online y correo.
- Contacte con su banco si facilitó cualquier dato financiero, y denuncia en la Policía Nacional o Guardia Civil.
Cómo Egidio le avisa antes de la llamada
Esta estafa suele ir precedida de SMS o notificaciones que dirigen a páginas de "soporte técnico" falsas. Egidio detecta estas notificaciones sospechosas antes de que llegue a la llamada.
Cuando Egidio detecta una notificación que imita una marca de soporte técnico conocida y contiene un número o enlace externo, muestra una alerta inmediata en su pantalla.
Privacidad garantizada: Egidio no transmite el contenido de sus mensajes a ningún servidor externo. Todo el procesamiento ocurre localmente en su dispositivo Android.
Descargar EgidioPreguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo funciona la estafa del falso soporte técnico de Microsoft?
Un estafador llama o hace aparecer un aviso emergente en su pantalla afirmando ser de Microsoft o de su antivirus, alegando que su ordenador tiene un virus grave. Le pide instalar un programa de acceso remoto para "solucionarlo", y una vez dentro, roba datos bancarios o instala software malicioso.
¿Microsoft llama alguna vez para avisar de virus?
No. Microsoft nunca llama de forma proactiva a los usuarios para avisar de virus o problemas técnicos. Cualquier llamada de este tipo es, por definición, una estafa.
¿Qué hago si ya he dado acceso remoto a mi ordenador a un falso técnico?
Desconecte el ordenador de internet inmediatamente, desinstale el software de acceso remoto que instaló, cambia todas sus contraseñas desde otro dispositivo y contacta con su banco si dio algún dato financiero. Denuncie el incidente ante la Policía Nacional o Guardia Civil.