Egidio
Fraudepreventie · bunq

bunq-klant: begrijpen hoe « Safety Shield » betalingen pauzeert.

Een heldere, quellenbasierte toelichting op de gedwongen afkoelperiode van bunq en hoe dit ingrijpt bij social engineering.

Ontdek Egidio

Wat doet bunq Safety Shield?

bunq past een geautomatiseerd detectiesysteem toe genaamd Safety Shield. Wanneer een uitgaande overboeking door het algoritme van de bank als ongebruikelijk of risicovol wordt gemarkeerd, wordt de transactie niet direct uitgevoerd, maar tijdelijk vastgehouden:

24-uurs betaalpauze Verdachte betalingen (zoals naar een nieuw IBAN of na het wijzigen van uw limiet) worden gedurende 24 uur in een afkoelperiode geplaatst.
Niet apart geprijsd Deze beveiliging maakt deel uit van de algemene bunq-rekeningvoorwaarden en heeft geen afzonderlijk prijskaartje.

De strikte grens van de pauze

De werking van deze betaalpauze is absoluut. In de algemene voorwaarden van bunq is expliciet vastgelegd dat deze blokkering door niemand tussentijds kan worden opgeheven:

24 uur vasthouden
De verplichte afkoelperiode kan onder geen enkele omstandigheid worden ingekort of geannuleerd, ook niet door medewerkers van de bank zelf.
bunq, Algemene Voorwaarden voor Consumentenrekeningen
De uitsluiting, letterlijk geciteerd uit de voorwaarden. bunq definieert de onwrikbaarheid van Safety Shield als volgt: "To protect you from fraud and social engineering scams, we have a security feature called Safety Shield. By using our services, you agree that certain payments we, in our discretion, identified as high-risk will be automatically paused... To ensure your protection against fraud, this hold cannot be bypassed."

Source: Personal Account Terms & Conditions, bunq, geraadpleegd op 25/07/2026.

Wat betekent dit concreet?

Safety Shield biedt een effectieve buffer om te voorkomen dat u in de hitte van de strijd (bijvoorbeeld tijdens een manipulatieve telefoonbabbel van een nep-bankmedewerker) direct al uw spaargeld kwijtraakt. Het geeft u 24 uur de tijd om bij zinnen te komen en de betaling handmatig in de app te annuleren. Als u de betaling na 24 uur niet annuleert, wordt deze alsnog automatisch uitgevoerd — maar dat betekent niet automatisch dat u daarna geen enkel recourse meer heeft.

Wat er ná de 24 uur gebeurt: het vergoedingsbeleid van 2024. Sinds 2024 hanteert bunq, na kritiek van de Consumentenbond en het tv-programma Kassa, een beleid van "volledige vergoeding, tenzij" voor slachtoffers van phishing en bankhelpdeskfraude — vergelijkbaar met het "vergoeden, tenzij"-kader dat de grote Nederlandse banken (ING, Rabobank, ABN AMRO) via de NVB al langer toepassen. Klanten die tussen januari 2023 en de invoering van dit beleid zijn getroffen, zijn met terugwerkende kracht gecompenseerd. Vergoeding is niet automatisch of gegarandeerd — bunq weigert bij aantoonbare onzorgvuldigheid, zoals het negeren van expliciete waarschuwingen — en volgens berichtgeving van de Consumentenbond en Kassa lag de daadwerkelijke uitkering in de praktijk gemiddeld rond 85% van de geleden schade, ondanks de "100%, tenzij"-formulering. Meld fraude dus altijd bij bunq, ook wanneer de 24-uursperiode al is verstreken.

Bronnen: Consumentenbond en BNNVARA/Kassa, geraadpleegd op 03/08/2026. We konden bunq's eigen officiële beleidspagina hierover niet direct terugvinden — deze informatie komt uit consumentenjournalistiek, niet uit bunq's eigen voorwaarden.

Waarom Egidio als aanvulling

Egidio treedt in werking nog voordat er sprake is van een betaling. Waar bunq Safety Shield de schade probeert te beperken nadat u al bent overgehaald om op 'verzenden' te drukken, voorkomt Egidio de initiële manipulatie. Het herkent en blokkeert nepberichten en telefoontjes van oplichters aan de bron, zodat u helemaal niet in de situatie terechtkomt waarin u een risicovolle overboeking start.

Voor de volledige doctrine en vergelijkingen met andere marktpartijen, zie de overzichtspagina « Voor het schadegeval » →

Veelgestelde vragen

Waarom is mijn betaling gepauzeerd door bunq?

Dit gebeurt automatisch via Safety Shield als de transactie als risicovol is aangemerkt, bijvoorbeeld omdat het uw eerste betaling is aan deze tegenpartij, of na een recente limietwijziging.

Kan de klantenservice van bunq mijn betaling sneller vrijgeven?

Nee. De afkoelperiode van 24 uur is onwrikbaar ingebouwd in het systeem en kan door geen enkele medewerker handmatig worden verkort of omzeild.