Egidio
Preventie en vergoeding

Vóór het schadegeval.

Een verzekering vergoedt achteraf, onder voorwaarden. Een rookmelder — en een brandblusser — werken ervoor, zonder voorwaarden. Dit is wat Nederlandse contracten en beveiligingsproducten écht dekken, in hun eigen woorden, met links naar de officiële bronnen.

Ontdek Egidio

Wat uw contract écht dekt

De wet is op één punt duidelijk: bij een niet-toegestane betalingstransactie moet uw bank het bedrag in beginsel onmiddellijk terugbetalen (artikel 7:528 Burgerlijk Wetboek, de Nederlandse omzetting van de Europese richtlijn PSD2). Die dekking bestaat, en is reëel. Maar ze is ook voorwaardelijk — en de voorwaarde die het vaakst terugkomt, betreft één specifiek geval: wanneer u de betaling zelf goedkeurt, overtuigd door iemand die zich voordoet als uw bank, een naaste, of een officiële instantie.

Dit is geen marginaal geval. Bankhelpdeskfraude — ook wel spoofing genoemd — behoort tot de snelst gegroeide fraudevormen in Nederland de afgelopen jaren, precies omdat het de moeilijkste categorie is om vergoed te krijgen: in dit geval hebt ú de overboeking zelf geautoriseerd, niet een derde buiten uw medeweten.

Drie woorden die alles bepalen

In vrijwel elk contract zijn het deze drie begrippen — niet de naam van het product — die bepalen wat werkelijk gedekt wordt:

Eigen risico Het bedrag dat u zelf blijft dragen, ook wanneer het contract u vergoedt. Soms nul, soms enkele honderden euro's per schadegeval.
Wachttijd De periode na het afsluiten waarin een schadegeval nog niet gedekt is, ook al is het contract al actief. Niet elk product kent deze termijn.
Uitsluiting Een situatie die expliciet buiten de dekking valt, ongeacht de hoogte van de schade. Vaak beslist precies deze ene zin over het verschil tussen een product dat beschermt en een product dat gerust stelt.

Wat er zwart-op-wit staat

We hebben de officiële documenten en beleidspagina's gelezen — niet de marketingfolders — van vijf organisaties die in Nederland relevant zijn voor manipulatiefraude: een traditionele bank via de collectieve sectorregeling, twee neobanken, en een telecomprovider met een beveiligingsproduct. Hier staat wat elk van hen verklaart, met de prijs waar die openbaar is, en de meest relevante voorwaarde of uitsluiting met het oog op manipulatiefraude:

Organisatie Product / regeling Weergegeven prijs Eigen risico Wachttijd Aangehaalde voorwaarde / uitsluiting
ING Schade vergoed krijgen (fraudebeoordeling) n.v.t. (geen product) niet vermeld niet vermeld vergoeding wordt per geval beoordeeld; niet vooraf gegarandeerd
Nederlandse banken (collectief) Coulanceregeling bankhelpdeskfraude geen kosten (coulance) vaak volledige eigen inbreng bij afwijzing niet van toepassing "geen vergoedingsplicht" wanneer de klant zelf, na eigen goedkeuring, heeft overgemaakt — bevestigd door Kifid
N26 Pagina "Authorised Push Payment (APP) fraud" n.v.t. n.v.t. n.v.t. "because you confirm the payment, it appears legitimate to your bank" — geen gegarandeerde terugbetaling
Revolut Buyer Protection Policy gratis n.v.t. n.v.t. gewone overboekingen buiten "Revolut Pay" uitgesloten, cryptovaluta uitgesloten
KPN Extra Veilig Mobiel 1,99 €/maand n.v.t. niet vermeld filtert schadelijke websites; geen vermelding van vergoeding bij financiële schade door fraude
Egidio Detectie en blokkering 29,99 €/jaar n.v.t. n.v.t. vergoedt niet — grijpt in vóór de transactie

Bronnen, geraadpleegd op 30/07/2026 — ING · Betaalvereniging Nederland · Kifid, uitspraak 2025-0030 · N26 · Revolut · KPN.

Wat deze tabel laat zien, en wat niet. Elk beleid of contract kent eigen nuances, definities en bedragen — we vatten ze hier samen, maar het volledige officiële document blijft de enige contractuele referentie. N26's beleid is een Europabreed document, hier geraadpleegd via de EU-supportpagina die ook voor Nederlandse klanten geldt. We melden alleen wat zwart-op-wit staat, zonder eigen interpretatie toe te voegen.

Gedetailleerde profielen per aanbieder

Een diepgaande, document-per-document analyse van wat elke aanbieder werkelijk biedt:

De regeling die het dichtst bij dit onderwerp komt

Van alle regelingen die we bekeken, komt er één het dichtst in de buurt van wat deze pagina documenteert.

Nederlandse banken hanteren sinds 2020 een gezamenlijke coulanceregeling voor slachtoffers van bankhelpdeskfraude. Deze regeling is geen wettelijke verplichting. Het Kifid — het onafhankelijke klachteninstituut voor financiële diensten — heeft in meerdere bindende uitspraken bevestigd dat een bank niet verplicht is te vergoeden wanneer de klant de overboeking zelf, na eigen goedkeuring, heeft uitgevoerd. Vergoeding blijft dan coulance, met eigen voorwaarden per bank.

De berekening

Eén vergelijking, uitsluitend op basis van de prijs die we hierboven vonden:

Tegenover een vergelijkbaar preventieproduct

KPN Extra Veilig Mobiel is geen verzekering — het is, net als Egidio, een product dat schadelijke sites filtert vóórdat er schade ontstaat. Rechtstreekse vergelijking van de twee jaarbedragen:

1,99 €/maand × 12 = 23,88 € per jaar, tegenover 29,99 € per jaar voor Egidio
Vergelijkbare orde van grootte, ander doel: een filter blokkeert websites, Egidio blokkeert de manipulatie zelf.

Waarom we dit werk doen

Wie een rookmelder koopt, mag meer verwachten dan een kastje: weten hoe een brand begint, wat u de eerste minuten moet doen, en wat geen enkel apparaat voor u zal doen. Dat is het minimum dat u verschuldigd bent aan iemand die u zijn veiligheid toevertrouwt.

Dit werk — bronnen zoeken, controleren, publiceren, corrigeren — is traag en vraagt discipline. Het ligt binnen ieders bereik in deze sector: verschillende partijen zijn beursgenoteerd en beschikken over middelen die met de onze niet te vergelijken zijn. Als zij het niet doen, is dat geen kwestie van middelen. Het is een keuze.

Bij Egidio is die keuze gemaakt. U hebt er recht op, dus krijgt u het.

Wat Egidio niet doet

Egidio is geen verzekeringscontract. Het vergoedt geen schade, vervangt geen bestaande bank- of verzekeringsdekking, en ontslaat u niet van de plicht om fraude te melden bij uw bank of verzekeraar. Egidio werkt vooraf: de poging detecteren en blokkeren vóórdat de transactie is goedgekeurd — niet erna.

Veelgestelde vragen

Vergoedt mijn bank nooit als ik wordt opgelicht?

Dat zeggen wij niet. Bij een niet-toegestane betaling moet uw bank het bedrag in principe terugbetalen (artikel 7:528 Burgerlijk Wetboek). De moeilijkheid zit in één specifiek geval: wanneer u de betaling zelf goedkeurt terwijl u wordt gemanipuleerd — bijvoorbeeld bij bankhelpdeskfraude. Dan geldt de betaling juridisch als 'geautoriseerd', en is vergoeding geen automatisme maar coulance. Dat is precies wat deze pagina per organisatie documenteert.

Wat betekent eigen risico, wachttijd en uitsluiting?

Het eigen risico is het bedrag dat u zelf blijft dragen, ook als er wordt vergoed. De wachttijd is de periode na het afsluiten van een product waarin een schadegeval nog niet gedekt is. Een uitsluiting is een situatie die expliciet buiten de dekking valt, ongeacht de hoogte van de schade.

Bestaat er een collectieve vergoedingsregeling voor bankhelpdeskfraude?

Ja. Nederlandse banken hanteren sinds 2020 een gezamenlijke coulanceregeling voor slachtoffers van bankhelpdeskfraude (spoofing). Die regeling is geen wettelijke verplichting en kent voorwaarden — onder meer of het geld naar een zogenoemde 'veilige rekening' is overgemaakt. Het Kifid heeft in meerdere uitspraken bevestigd dat een bank niet verplicht is te vergoeden wanneer de klant zelf, na eigen goedkeuring, heeft overgemaakt.

Vervangt Egidio mijn bankcontract of verzekering?

Nee. Egidio is geen verzekeringscontract, vergoedt geen schade en vervangt geen bestaande dekking. Egidio werkt vóór het schadegeval: de fraudepoging detecteren en blokkeren, terwijl een contract pas ná het incident tussenkomt, onder voorwaarden.