Wat is ING Check het Gesprek en wat kost het?

Het is een gratis in-app beveiligingsfunctie waarmee klanten direct kunnen controleren of ze daadwerkelijk met een echte ING-medewerker aan de telefoon zijn.

Dekt dit systeem schade als ik zelf geld overboek op instructie van een oplichter?

Nee. De functie is bedoeld om de identiteit van de beller te verifiëren vóór de transactie. Als de betaling eenmaal zelf is geautoriseerd, valt dit juridisch onder een toegestane betaling en is de bank niet automatisch aansprakelijk voor de schade.

Heeft het Kifid geoordeeld dat banken zelfgemaakte overboekingen niet hoeven te vergoeden?

Ja, op 2 januari 2026 heeft de Commissie van Beroep van het Kifid (CvB 2026-0026) bevestigd dat een bank in beginsel niet verplicht is de schade van bankhelpdeskfraude te vergoeden als de consument de betaling zelf heeft verricht, tenzij de bank haar specifieke zorgplicht heeft geschonden.

ING Check het Gesprek: wat dekt de fraudepreventie

Wat houdt « Check het Gesprek » in?

De functie is direct geïntegreerd in de mobiele bankieren app van ING. Het stelt u in staat om tijdens een telefoongesprek met iemand die beweert een bankmedewerker te zijn, direct een controleknop in de app in te drukken. De app controleert dan in realtime of er daadwerkelijk een ING-medewerker naar uw nummer belt.

Gratis De functionaliteit is kosteloos beschikbaar voor alle klanten die de officiële mobiele app van ING geïnstalleerd hebben.

Realtime verificatie Het verifieert onmiddellijk of het actieve gesprek afkomstig is van een geautoriseerde medewerker van de bank om spoofing te voorkomen.

De grens van preventieve verificatie

Hoewel dit een krachtig hulpmiddel is tegen telefonische spoofing, is de juridische realiteit rondom de daaropvolgende transacties streng gedefinieerd:

Geen automatische vergoeding

Als een klant zelf geld overmaakt naar een zogenaamde 'veiligheidsrekening', is de bank juridisch niet verplicht de schade te vergoeden, tenzij de bank haar eigen zorgplicht aantoonbaar heeft geschonden.

Kifid, Commissie van Beroep, Uitspraak CvB 2026-0026

De officiële instructie, letterlijk geciteerd. De bank herhaalt in haar preventierichtlijnen en algemene communicatie dat zij nooit telefonisch of via sms zal vragen om geld over te boeken: "ING zal nooit opbellen om te vragen om geld over te maken".

Bron: ING Persbericht, geraadpleegd op 25/07/2026.

Wat betekent dit concreet?

Check het Gesprek is een passieve verdediging die vereist dat u zelf de reflex heeft om de app te openen en de controle uit te voeren. Als u onder psychologische druk van een frauduleuze beller staat en deze verificatiestap overslaat, biedt de functie geen actieve bescherming tijdens de betalingsfase. Bovendien geldt een zelf uitgevoerde transactie juridisch als een "toegestane betaling".

Echte uitspraak (Kifid)

Op 2 januari 2026 heeft de Commissie van Beroep van het Kifid een bindende uitspraak gedaan (CvB 2026-0026) in een zaak over bankhelpdeskfraude. De commissie oordeelde dat een bank in beginsel niet verplicht is schade te vergoeden als consumenten zich door een zogenaamde bankmedewerker laten overhalen zelf geld over te boeken. Omdat de betaling met instemming van de consument is gedaan, valt dit onder "toegestane betalingen", waarvoor de bank niet zonder meer aansprakelijk is, tenzij er sprake is van een schending van de zorgplicht van de bank.

Bron: Kifid Nieuwsbrieven, geraadpleegd op 25/07/2026.

Waarom Egidio als aanvulling

Egidio werkt op de stap die hieraan voorafgaat. Waar Check het Gesprek vereist dat u zelf actief een controle uitvoert in de bank-app, grijpt Egidio automatisch en proactief in op uw apparaat. Het detecteert en blokkeert verdachte oproepen en phishing-berichten nog voordat u de telefoon opneemt of met de oplichter in gesprek raakt.

Voor de volledige doctrine en vergelijkingen met andere marktpartijen, zie de overzichtspagina « Voor het schadegeval » →

Veelgestelde vragen

Hoeveel kost ING Check het Gesprek?

Het is volledig gratis en inbegrepen voor alle rekeninghouders die gebruikmaken van de officiële ING Mobiel Bankieren App.

Als ik zelf geld overboek, ben ik dan altijd gedekt?

Nee. Als u zelf de betaling bevestigt en autoriseert, is er juridisch sprake van een toegestane betaling. Volgens recente jurisprudentie van het Kifid in 2026 hoeft de bank de schade in dergelijke gevallen meestal niet te vergoeden, tenzij de bank specifieke signalen van fraude heeft genegeerd.