Wat dekt de Rabobank-regeling 'Geld terug na fraude'?

De regeling dekt ongeoorloofde transacties die buiten uw schuld om zijn uitgevoerd op uw rekeningen, mits u aan alle veiligheidsregels heeft voldaan.

Dekt Rabobank schade als ik een transactie met Face ID heb goedgekeurd na een misleidende link?

Nee. Transacties die door de accounthouder zelf zijn geautoriseerd via biometrische gegevens (zoals Face ID) worden juridisch gezien als 'toegestane' transacties, waardoor de bank in principe niet aansprakelijk is.

Heeft het Kifid de claim van een Rabobank-klant na een frauduleuze link afgewezen?

Ja. In een bindende uitspraak van de Geschillencommissie Kifid (nr. 2026-0061) werd een vordering tegen Rabobank afgewezen nadat een klant via Face ID een betaling had geautoriseerd die vele malen hoger bleek te zijn dan het in de mail gesuggereerde bedrag.

Rabobank: geld terug na fraude, vergoeding bij bankpas/app

Wat dekt de Rabobank-regeling?

Rabobank hanteert onder de noemer "Geld terug na fraude" richtlijnen voor de afwikkeling van fraudeclaims op bankpassen, creditcards en mobiel bankieren. De regeling belooft dat verloren geld in veel gevallen wordt terugbetaald, mits u zich aan de veiligheidsregels houdt:

Coulanceregeling Rabobank volgt de sectorbrede afspraken om schade bij geraffineerde bankhelpdeskfraude onder voorwaarden te vergoeden, tenzij er sprake is van grove nalatigheid.

Eigen risico Bij diefstal of verlies van de bankpas geldt een wettelijk eigen risico van maximaal € 50 voor transacties vóór het moment van blokkeren, dat onder voorwaarden vervalt.

De grens van eigen autorisatie

De belangrijkste voorwaarde voor vergoeding hangt af van hoe de transactie tot stand is gekomen. Het Kifid trekt een scherpe grens tussen een betaling door derden en een betaling die u zelf uitvoert:

13 maanden

De uiterste wettelijke termijn om ongebruikelijke of niet-toegestane transacties op uw Rabobank-rekening te melden om aanspraak te kunnen maken op herstel.

Rabobank, Geld terug na fraude Algemene Voorwaarden

De meldingsplicht, letterlijk geciteerd. Rabobank stelt op haar officiële help- en informatiepagina's dat u fraude direct moet melden: "elke vorm van fraude in elk geval binnen 13 maanden".

Bron: Rabobank Veilig Bankieren, geraadpleegd op 25/07/2026.

Wat betekent dit concreet?

Als u op een link klikt (bijvoorbeeld voor een vermeende betaling van een gering bedrag zoals € 1,99) en vervolgens in uw Rabobank Bankieren App met uw Face ID of beveiligingscode de betaling goedkeurt, autoriseert u de betaling zelf. De bank verwerkt dit als een "toegestane betaling". Zelfs als het werkelijk afgeschreven bedrag vele malen hoger is, wijst de geschillencommissie claims hierover vaak af.

Kifid Uitspraak (Rabobank)

In een bindende uitspraak (nr. 2026-0061) heeft de Geschillencommissie Kifid de claim van een Rabobank-klant afgewezen. De consument had een e-mail ontvangen met een betaallink van € 1,99. Na het klikken op de link werd een betaling van € 536,51 geïnitieerd. De consument keurde de transactie goed via de Rabobank Bankieren App met Face ID. De commissie oordeelde dat de transactie gold als een "toegestane betaling" omdat de klant de biometrische verificatie zelf had uitgevoerd. Rabobank hoefde de geleden schade niet te vergoeden.

Bron: Kifid Uitsprakenregister, geraadpleegd op 25/07/2026.

Waarom Egidio als aanvulling

Egidio werkt aan de voorkant om te voorkomen dat u überhaupt op frauduleuze links klikt. Terwijl de bank achteraf beoordeelt of uw Face ID-akkoord geldt als grove nalatigheid, blokkeert de actieve preventie van Egidio de kwaadaardige berichten en beller-ID's nog voordat ze uw aandacht kunnen trekken. Dit voorkomt dat u in de verleiding komt om een betaling te autoriseren.

Voor de volledige doctrine en vergelijkingen met andere marktpartijen, zie de overzichtspagina « Voor het schadegeval » →

Veelgestelde vragen

Hoe lang heb ik om fraude te melden bij Rabobank?

U dient onregelmatigheden of fraude direct na ontdekking te melden, en in ieder geval wettelijk binnen 13 maanden na de transactiedatum.

Dekt de coulanceregeling ook sms-phishing waarbij ik zelf akkoord geef?

In beginsel niet automatisch. Indien u de transactie zelf autoriseert via de Rabobank-app (al dan niet misleid door een laag bedrag), wordt dit juridisch beschouwd als uw eigen toestemming, tenzij er uitzonderlijke omstandigheden zijn waarin de bank haar zorgplicht heeft veronachtzaamd.