A ordem, passo a passo
-
Bloqueie o cartão ou o acesso à conta — já, não depois.
Ligue para o número oficial do seu banco (no verso do cartão ou na app). Nunca use um número fornecido pelo burlão, mesmo que pareça ser o do banco.
-
Contacte o banco antes de apresentar queixa.
O Banco de Portugal recomenda este contacto imediato como primeiro passo — para bloquear o cartão e verificar se há movimentos não autorizados — antes de se deslocar à esquadra.
-
Apresente queixa.
Em qualquer esquadra da PSP ou posto da GNR. Leve capturas de ecrã, o SMS recebido e comprovativos dos movimentos bancários. Para uma emergência em curso, ligue 112.
PSP / GNR — esquadra ou posto mais próximo · 112 para emergências -
Reclame por escrito junto do seu banco.
Peça explicitamente o formulário para operações não autorizadas ou fraudulentas. Se o banco recusar o reembolso, pode recorrer gratuitamente ao Banco de Portugal ou ao provedor do cliente da instituição.
O banco vai devolver-me o dinheiro?
Depende do tipo de operação. Numa operação não autorizada (alguém agiu sem o seu conhecimento), o banco deve reembolsar, salvo prova de negligência grave da sua parte. Se foi você a autorizar a operação, enganado — por exemplo após uma chamada de um "falso funcionário bancário" — o reembolso é bem menos garantido: aqui o debate sobre a negligência grave decide muitas vezes o desfecho, sem garantia de resultado. Mesmo assim, a queixa continua a ser importante: mesmo sem reembolso, a burla fica oficialmente documentada.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Qual é o primeiro passo se acabei de ser vítima de uma burla?
Se houver dinheiro, cartão ou acesso à conta envolvidos: ligue de imediato ao seu banco através do número oficial (no verso do cartão ou na app) e peça o bloqueio imediato. Nunca use um número fornecido pelo burlão.
Onde apresento queixa por burla em Portugal?
Em qualquer esquadra da PSP ou posto da GNR, consoante a área. Para situações urgentes, ligue 112. A Polícia Judiciária trata dos casos de maior complexidade, mas a queixa inicial pode ser feita na PSP ou GNR.
O que devo fazer antes de apresentar queixa?
Contacte imediatamente o seu banco para bloquear o cartão e verificar movimentos não autorizados, mesmo antes de se deslocar à esquadra. O Banco de Portugal recomenda este contacto como primeiro passo sempre que há suspeita de fraude.
O banco vai devolver-me o dinheiro?
Numa operação não autorizada, o banco deve reembolsar, salvo prova de negligência grave da sua parte. Se foi você a autorizar a operação enganado, o reembolso é bem menos garantido. Mesmo assim, a queixa continua a ser importante.
Se esta página era para um pai ou mãe, não para si
Se está aqui porque um familiar foi vítima, não você: exatamente este padrão — chamada, urgência, dados bancários — pode ser detetado antes de o dinheiro sair da conta. O modo Família do Egidio protege até 4 pessoas com uma única subscrição, cada uma no seu próprio dispositivo, sem que ninguém veja as mensagens dos outros.
Ver proteção familiarPara que não volte a acontecer
O Egidio reconhece os padrões que antecedem este tipo de burlas — chamadas suspeitas, remetentes falsificados, situações de pressão — antes de reagir. A análise ocorre inteiramente no seu dispositivo Android, sem transmitir o conteúdo das mensagens.
Instalar Egidio grátis