O reembolso não é automático
O banco deve reembolsar uma operação não autorizada, salvo se provar negligência grave da sua parte. Mas num golpe por manipulação — falso bancário, falso familiar — é você mesmo quem autoriza a operação, e é precisamente esse o terreno onde o reembolso mais se complica.
O caminho da burocracia, passo a passo
Não são «uns quantos formulários». Eis o que uma vítima tem realmente de fazer, por ordem:
- Avisar o banco de imediato e bloquear o cartãoem cada instituição envolvida
- Apresentar queixa na PSP ou GNRpresencial ou queixa eletrónica
- Reunir provas — capturas de ecrã, extratos, horáriospor conta própria
- Contestar a operação por escrito junto do bancoexigir justificação por escrito
- Se recusada: reclamar junto do Banco de Portugalgratuito, mais 20 dias úteis
- Alterar palavras-passe e acessos comprometidospor conta própria
- Avisar familiares que possam tornar-se alvo secundáriopor conta própria
- Em caso de recusa persistente: consultar um advogadoconsulta a partir de 40 €
- Monitorizar contas e movimentos durante mesesrecorrente, não um passo único
Os primeiros passos em detalhe — com os contactos da PSP, GNR e Banco de Portugal →
O preço de se defender
Muitas vítimas consideram contratar um advogado, sobretudo depois de um reembolso recusado. Eis o que isso custa realmente, comparado com um ano de proteção Egidio:
Um advogado em Portugal (2026)
Um ano de Egidio
Uma única consulta escrita já custa mais de três vezes um ano de proteção individual.
Justiça, não garantida
O que os números não dizem
Há um peso que as estatísticas medem mal: o que vem depois. As vítimas descrevem frequentemente vergonha, autoculpabilização e uma quebra de confiança que muitas vezes dura mais do que o prejuízo financeiro em si — seja qual for o montante. São reações documentadas, não uma fraqueza pessoal.
Isso não é motivo para mais culpa — é mais um motivo para que a deteção aconteça antes, não depois. Um familiar que recebe um alerta no momento certo evita tanto o prejuízo financeiro como tudo o que vem com ele.
O que realmente muda as probabilidades: agir antes, não depois
Nada do que foi dito acima é inevitável — é precisamente o que a Egidio foi concebida para evitar de antemão. Veja o cálculo entre o preço da Egidio e o prejuízo médio de um golpe, ou como proteger os seus pais dos golpes →
Não perdeu nada, só um grande susto? O que um reflexo de vigilância bem-sucedido revela, e porque reforçá-lo agora →
Perguntas frequentes
O banco devolve-me automaticamente o dinheiro se for vítima de um golpe?
Não automaticamente, e nem sempre. O banco deve reembolsar uma operação não autorizada, salvo se provar negligência grave da sua parte. Num golpe por manipulação, é você mesmo quem autoriza a operação.
Quanto tempo demora uma reclamação junto do Banco de Portugal?
O banco tem 15 dias úteis para responder. Se a resposta for insatisfatória, pode recorrer ao Banco de Portugal, que tem mais 20 dias úteis — mais de um mês no total.
Qual é a taxa de sucesso das investigações de burla informática em Portugal?
Em 2025, apenas 215 acusações foram deduzidas em 5047 inquéritos relacionados com crimes informáticos.
Quanto custa um advogado depois de um golpe?
Uma consulta oral custa a partir de 40 € e uma consulta escrita a partir de 100 €. A taxa horária ronda entre 60 € e 220 €.
Um golpe afeta mesmo a saúde mental?
Sim. As vítimas descrevem frequentemente vergonha, autoculpabilização e uma quebra de confiança que muitas vezes dura mais do que o prejuízo financeiro em si.