Qué cubre « CaixaBankProtect »
CaixaBankProtect es un servicio de seguridad integrado que ofrece la entidad para proteger las operaciones de sus clientes. No se trata de una póliza de seguro de pago adicional, sino de un servicio de protección incorporado:
La línea de la negligencia grave
Toda la efectividad de la protección frente a cargos no reconocidos se define por la ausencia de culpa por parte del usuario, de acuerdo con la legislación de servicios de pago en España:
Fuente: Servicio de Seguridad CaixaBankProtect, CaixaBank, consultado el 25/07/2026.
Qué significa esto en la práctica
El servicio CaixaBankProtect asume los cargos no autorizados, como la duplicación física de la tarjeta o las compras a distancia en las que usted no haya intervenido. No obstante, las estafas donde interviene la manipulación psicológica (como un SMS falso simulando ser el banco que le redirige a una pasarela fraudulenta) se analizan caso por caso bajo el criterio de negligencia grave, lo que a menudo genera disputas que terminan en los tribunales.
En el año 2026, el Tribunal de Instancia de Guadix número 2 condenó a una entidad bancaria a devolver 2.122,99 € que habían sido sustraídos a un cliente a través de una estafa de 'smishing' (un mensaje SMS falso que simulaba provenir del propio banco). Aunque el banco alegó que las operaciones estaban "autorizadas" y que hubo descuido del usuario, el juzgado aplicó el estricto marco de ciberseguridad del Reglamento europeo DORA y determinó que la entidad no demostró la existencia de negligencia grave del consumidor, obligando al reembolso íntegro de la cantidad.
Fuente: Consejo General del Poder Judicial (CGPJ), consultado el 25/07/2026.
Por qué Egidio es el complemento necesario
Egidio no sustituye a CaixaBankProtect, sino que interviene en la etapa previa. Mientras que la protección de la entidad actúa una vez que la operación se ha realizado (comenzando el proceso de reclamación que puede tardar meses), Egidio trabaja antes del siniestro. Identifica, alerta y bloquea en su dispositivo las llamadas y mensajes maliciosos que intentan suplantar a CaixaBank, impidiendo que usted caiga en la trampa y realice cualquier autorización.
Para conocer la doctrina completa y la comparación con el resto de opciones, consulte la página « Antes del siniestro » →
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta CaixaBankProtect?
El servicio es totalmente gratuito y viene preactivado en todas las tarjetas de crédito y débito de la entidad.
¿Tengo cobertura si me roban la tarjeta físicamente en el extranjero?
Sí, CaixaBankProtect Emergency le ofrece asistencia urgente internacional para solicitar un duplicado de tarjeta o dinero de emergencia en cajeros colaboradores.