Egidio
Proteção e seguros · Banco do Brasil

Cliente Banco do Brasil: entender o que cobre de verdade o « Seguro Proteção Ouro ».

Uma leitura objetiva sobre o Seguro Proteção Ouro (BB Seguros) para cartões do Banco do Brasil: o que ele cobre, e por que ele não é uma resposta a golpes de engenharia social.

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As garantias do Seguro Proteção Ouro

O Banco do Brasil, através da BB Seguros, oferece o Seguro Proteção Ouro, uma apólice opcional associada a cartões de crédito para cobrir perda, roubo, furto ou extravio do cartão físico:

Não divulgado publicamente O preço exato do prêmio depende do cartão e do segmento de conta do titular; a BB Seguros disponibiliza as Condições Gerais completas em seu site oficial para consulta.
Compras não reconhecidas Cobre compras não reconhecidas realizadas no período imediatamente anterior à comunicação de perda ou roubo do cartão à central do banco, dentro de um limite máximo de garantia.

O limite estrutural deste tipo de apólice

Como a maioria dos seguros de cartão do mercado brasileiro, esta cobertura foi desenhada para o cenário de "cartão físico extraviado" — não para transações que o próprio titular autoriza, mesmo enganado:

Cartão físico, não engano
A apólice responde a casos de cartão perdido, roubado ou furtado. Ela não foi concebida para reembolsar operações que o titular validou pessoalmente, ainda que sob indução de um golpista.
BB Seguros, Seguro Proteção Ouro — Condições Gerais
O que a Egidio verificou diretamente na fonte. A página oficial da BB Seguros descreve o Seguro Proteção Ouro como cobertura contra "perda, roubo, furto ou extravio" do cartão de crédito. Não foi possível confirmar de forma independente o texto exato de eventuais cláusulas de exclusão por uso de senha pessoal nas Condições Gerais completas — por isso, esta página não cita nenhuma cláusula literal e se limita ao que está publicamente descrito.

Fonte: BB Seguros — Seguro Proteção Ouro, consultado em 30/07/2026.

O que significa isto na prática

O Seguro Proteção Ouro oferece respaldo em casos de furto físico do cartão, clonagem ou uso indevido por terceiros nas horas seguintes ao evento. Contudo, este tipo de apólice não foi criado para cobrir golpes de engenharia social (por exemplo, a fraude da falsa central de atendimento ou o falso funcionário do Banco do Brasil que orienta a vítima a fazer um Pix ou validar uma transação pelo celular). Quando é o próprio titular quem autoriza a operação — mesmo enganado — o evento normalmente escapa ao desenho de uma cobertura de "cartão extraviado".

Porque a Egidio é o complemento necessário

A Egidio trabalha de forma preventiva em seu celular para impedir o contato que desencadeia a fraude. Enquanto as garantias do Banco do Brasil analisam as perdas sofridas após o fato já ocorrido, a Egidio bloqueia ligações de golpistas de smishing de forma automática e em tempo real. Ao neutralizar os criminosos, impede que você sofra a indução que leva à transmissão de dados ou ao uso equivocado da sua senha secreta.

Para conhecer a doutrina completa e comparar as alternativas de prevenção, consulte a página « Antes do sinistro » →

Perguntas frequentes

O que fazer se detectar uma transação não autorizada no meu Ourocard?

Deve solicitar de imediato o cancelamento ou bloqueio temporal do seu cartão através dos canais do Banco do Brasil ou pelo aplicativo Ourocard para conter as perdas.

O Seguro Proteção Ouro cobre golpes em que eu mesmo autorizei o Pix ou a compra?

Este tipo de apólice foi desenhado para cartão perdido, roubado ou furtado — não para transações que o titular validou pessoalmente, ainda que induzido por um golpista. Consulte as Condições Gerais oficiais da BB Seguros para os termos exatos aplicáveis ao seu contrato.