Egidio
Proteção e seguros · Itaú Unibanco

Cliente Itaú: entender o que cobre de verdade o seguro de « Cartão Protegido Itaú ».

Análise descritiva sobre as apólices de seguro do Itaú Unibanco contra o roubo de cartões, preços cobrados e limitações regulamentares de ressarcimento.

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As garantias do Cartão Protegido Itaú

O Itaú Unibanco oferece opções de proteção mensal para os seus correntistas e titulares de cartão de crédito cobrirem perdas financeiras decorrentes de infortúnios físicos:

A partir de R$ 4,90/mês A tarifa mensal é descontada em débito na fatura ou na conta corrente, variando conforme os benefícios contratados.
Perda e roubo físico Garante cobertura contra compras ou saques não autorizados realizados por terceiros após roubo ou perda de cartões antes do bloqueio formal.

A exclusão de transações voluntárias

Toda a cobertura do seguro oferecido pelo Itaú está sujeita a regras da SUSEP que isentam a instituição de pagamentos em caso de conivência ou divulgação das credenciais:

Uso com senha de segurança
A apólice visa proteger o patrimônio do cliente frente a transações abusivas sem a sua interferência, mas restringe indenizações em caso de cooperação voluntária.
Itaú Unibanco S.A., Condições Gerais de Seguros de Cartão
A exclusão do seguro, com base nas Condições Gerais — paráfrase, não citação literal. Segundo o resumo público da apólice, transações realizadas com a senha eletrônica pessoal do titular, quando não resultam de coação, ficam fora da cobertura — ou seja, se o próprio cliente forneceu voluntariamente sua senha ou chave de segurança (mesmo enganado por um golpe), a indenização normalmente não se aplica. Não conseguimos localizar o texto exato das Condições Gerais para confirmar a redação literal desta cláusula.

Fonte: Itaú, Seguro Cartão Protegido, consultado em 25/07/2026.

O que significa isto na prática

O seguro de Cartão Protegido Itaú oferece uma resposta muito eficaz para casos de clonagem em máquinas físicas ou compras indevidas de e-commerce após o extravio dos cartões. No entanto, não prevê qualquer amparo se o titular sofrer engenharia social (por exemplo, a burla do falso funcionário da central de segurança do banco Itaú que lhe orienta a transferir seus fundos via Pix para uma finta conta segura). Ao realizar voluntariamente a operação digitando a sua senha ou chave, a seguradora desqualifica o sinistro sob a cláusula de transação voluntária, cabendo todo o prejuízo ao cliente.

Porque a Egidio é o complemento necessário

A Egidio atua antes do golpe ocorrer, mitigando o perigo diretamente em seu smartphone. Enquanto as apólices do Itaú analisam a responsabilidade após o saldo ser subtraído (um processo que pode se estender por semanas em investigações internas), a Egidio bloqueia o contato inicial dos golpistas de forma automatizada e em tempo real. Desta forma, protege suas ligações e mensagens contra as centrais falsas, impedindo que você seja induzido a entregar dados ou fazer transações.

Para conhecer a doutrina completa e comparar as alternativas de prevenção, consulte a página « Antes do sinistro » →

Perguntas frequentes

O que devo fazer logo após perder ou ter o meu cartão Itaú roubado?

Deve proceder imediatamente ao cancelamento ou bloqueio do cartão através da central de atendimento do Itaú ou diretamente pela sua aplicação móvel para conter novos usos fraudulentos.

O seguro cobre saques sob violência ocorridos em caixas eletrônicos?

Sim, dependendo do plano de Cartão Protegido contratado, há garantias específicas contra saques ou compras efetuadas sob coação e violência física num curto período.