Egidio
Proteção e seguros · Nubank

Cliente Nubank: entender o alcance do seguro contra golpes « Pix Protegido ».

Análise informativa, descritiva e objetiva das coberturas, custos e limitações do seguro de transações financeiras do Nubank em parceria com a Chubb.

Descobrir Egidio

O que cobre o seguro « Pix Protegido »

O Pix Protegido é um seguro opcional oferecido pelo Nubank para cobrir prejuízos em transações financeiras em decorrência de situações sob coação ou ameaça extrema:

Preço sob consulta O valor mensal do prêmio de seguro varia de acordo com o limite financeiro e o plano de cobertura escolhido diretamente pelo app do Nubank.
Sequestro e Coação Garante indenização de transações financeiras Pix, transferências ou pagamentos digitais em que o titular é forçado sob violência física a efetuar.

As exclusões fundamentais da apólice

Como em qualquer contrato securitário oficial regulado pela SUSEP no Brasil, existem definições claras sobre os limites de riscos que a seguradora se nega a cobrir:

Chubb Seguradora
A apólice é estritamente operada pela Chubb Seguros Brasil S.A., e o pagamento está atrelado à comprovação dos fatos sob coação ou roubo de bens.
Nu Pagamentos S.A. / Chubb Seguros Brasil, Termos e Condições
A definição de risco, citada textualmente dos termos contratuais. A apólice delimita os limites e exclusões absolutas sobre as operações que estão fora da proteção do seguro: "Risco Não Coberto: aquele que a Seguradora se recusa a cobrir ou que a lei proíbe que seja objeto do seguro. Tem dupla natureza, podendo ser...".

Fonte: Condições Gerais Pix Protegido, Nubank, consultado em 25/07/2026.

O que significa isto na prática

O Pix Protegido é um importante amparo financeiro contra situações perigosas da vida real, como assaltos em caixas eletrônicos, invasão de conta por clonagem (sequestro de celular) ou sequestro-relâmpago. Contudo, não oferece amparo em fraudes virtuais de engenharia social clássica (como cair em golpes de fita romântica, falsos prêmios, ou o finto funcionário da central de segurança que lhe orienta a fazer um Pix voluntário). Ao autorizar a transação em seu app com sua biometria facial, sem agressão física iminente, o evento é caracterizado fora do escopo de coação, invalidando a indenização.

Porque a Egidio é o complemento necessário

A Egidio atua na etapa de origem da comunicação criminosa antes de se iniciar qualquer transação. Enquanto o seguro Pix Protegido Chubb opera de forma reativa para analisar e cobrir prejuízos sofridos (o que requer registro de Boletim de Ocorrência Policial e análise burocrática), a Egidio previne o golpe. Bloqueia de forma automática e em tempo real as chamadas de falsas centrais que se passam pelo Nubank, assegurando que você nunca seja enganado a transferir seu dinheiro.

Para conhecer a doutrina completa e comparar as alternativas de prevenção, consulte a página « Antes do sinistro » →

Perguntas frequentes

O seguro Pix Protegido cobre roubos físicos de cartão de crédito?

Sim, dependendo da cobertura de cartão contratada no app, ampara transações não autorizadas efetuadas antes do bloqueio formal em caso de furto ou roubo de bens.

O que fazer em caso de sinistro por coação no Pix?

É obrigatório lavrar um Boletim de Ocorrência policial imediatamente e notificar o Nubank por meio dos canais oficiais para registrar a contestação e iniciar o processo de sinistro.